Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Date de publication : 04.10.2024

Cette Politique de remboursement établit les principes généraux, les motifs et la procédure de remboursement aux Acheteurs pour les produits numériques achetés.

Elle s'applique à tous les Acheteurs et Vendeurs utilisant la Plateforme et complète, mais ne remplace pas, les Conditions d'utilisation. En cas de conflit concernant les remboursements, les Conditions d'utilisation prévaudront.

La Politique de remboursement est rédigée conformément aux lois applicables de l'Union européenne et de l'Ukraine, en particulier les règles régissant les ventes à distance et le contenu numérique, et garantit des mécanismes de protection des consommateurs transparents et équitables.

Les remboursements sont traités exclusivement par l'intermédiaire des partenaires de paiement autorisés de la Plateforme, et les décisions sur les rétrofacturations sont prises par les systèmes de paiement concernés.

Les principes fondamentaux de cette Politique de remboursement sont : clarté des conditions, examen rapide des demandes, proportionnalité dans les cas d'achats groupés, utilisation du même mode de paiement pour le remboursement sauf accord contraire, et possibilité d'ajuster les paiements aux Vendeurs en lien avec les remboursements approuvés.

Aux fins de cette Politique de remboursement, les mots « ils » et leurs dérivés s'appliquent également à toutes les personnes, indépendamment du genre, et incluent à la fois les personnes physiques et morales, sauf si le contexte exige autrement.

DÉFINITIONS 

1. Compte désigne l'ensemble unique d'identifiants et le profil associé établi par l'Utilisateur sur le Site pour identifier et authentifier l'Utilisateur et permettre l'accès aux Services, ainsi que les paramètres et enregistrements associés.

2. Booster désigne un Utilisateur qui fournit des services de boost sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, la progression de compte, le classement ou l'accomplissement de tâches en jeu pour le compte de l'Acheteur ou avec lui.

3. Acheteur désigne un Utilisateur qui achète des Produits Numériques auprès d'un Vendeur via le Site conformément aux termes de la transaction.

4. Services de Boost désigne les services fournis par un Booster à un Acheteur via le Site, y compris la progression de compte, l'amélioration de rang ou l'accomplissement d'objectifs en jeu spécifiés.

5. Site de la société (ci-après dénommé le "Site") désigne une page web ou un groupe de pages web sur Internet situées à l'adresse :https://goranked.gg/  

6. Société "Goranked" (ci-après dénommée la "Société" ou "Goranked") désigne la personne morale qui possède et administre le Site et fournit les Services aux Utilisateurs.

7. Produits Numériques désigne les biens numériques spécifiques proposés sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter : (i) comptes d'utilisateur pour des plateformes en ligne, jeux ou services ; (ii) identifiants d'accès, codes ou autres identifiants permettant l'utilisation de ces comptes.

8. Données Personnelles désigne toute information qui permet directement ou indirectement de vous identifier. Par exemple, prénom, nom, numéro de téléphone et adresse IP.

9. Services désigne la fourniture, via le Site, de Produits Numériques et/ou de Services de Boost, ainsi que les actions nécessaires pour compléter la commande et fournir à l'Utilisateur l'accès au Produit Numérique acheté ou au résultat des Services de Boost.

10. Vendeur désigne un Utilisateur qui propose des Produits Numériques à la vente sur le Site et fournit ces Produits Numériques à l'Acheteur conformément aux termes de la transaction.

11. Utilisateur désigne toute personne qui visite le Site, enregistre un Compte ou utilise ses fonctionnalités, y compris les Vendeurs, Acheteurs et Boosters.

REMBOURSEMENTS

1. Après que l'Acheteur ait payé pour un Produit Numérique ou commandé des Services de Boost, la Société place les fonds en attente pendant quatorze (14) jours calendaires (« Période d'attente »). Pendant la Période d'attente, l'une ou l'autre des parties peut ouvrir un ticket de support via le Site en relation avec une non-livraison, une non-conformité, une fraude suspectée ou une autre violation de cet Accord. Si aucun ticket n'est ouvert pendant la Période d'attente, la transaction est considérée comme terminée et le Vendeur ou le Booster peut demander le paiement sur le compte personnel. La Société libère les fonds nets de la commission de la Société et des frais de traitement applicables.

2. Les Produits Numériques et les Services de Boost sont intangibles et livrés/exécutés électroniquement. En règle générale, les remboursements ne sont pas fournis une fois la livraison effectuée ou la prestation commencée, sauf stipulation expresse ici (par exemple, non-livraison, non-conformité prouvée) ou lorsque la loi impérative l'exige autrement. En passant une commande, l'Acheteur demande une exécution immédiate et reconnaît que tout droit légal de se retirer d'un contrat à distance pour du contenu numérique non fourni sur un support tangible peut ne pas s'appliquer une fois la prestation commencée, dans la mesure permise par la loi applicable. 

3. La Société est un opérateur de plateforme intermédiaire et n'est pas le Vendeur ou le Booster de référence. Les Produits Numériques sont listés et transférés par les Vendeurs, et les Services de Boost sont exécutés par les Boosters - les deux sont des Tiers indépendants. Tout remboursement (le cas échéant) est résolu via la procédure de ticket du Site entre l'Acheteur et le Vendeur/Booster, et est exécuté via le service de paiement utilisé pour la transaction initiale conformément aux règles de ce fournisseur. La Société n'émet pas de remboursements directement et n'a aucune obligation de paiement au-delà de l'administration de la Période d'attente, de la modération des litiges de bonne foi et de l'instruction au fournisseur de paiement de libérer ou de retourner les fonds conformément à la décision finale.

4. Les motifs de remboursement pendant la Période d'attente sont limités à : (i) non-livraison dans le délai spécifié dans l'annonce ou, à défaut, dans les vingt-quatre (24) heures suivant le paiement ; (ii) non-conformité vérifiée du Produit Numérique ou des Services de Boost avec l'annonce/portée convenue ; (iii) fraude confirmée (y compris comptes récupérés/« repris » par le Vendeur ou des tiers agissant par l'intermédiaire du Vendeur ; utilisation de triches/exploits par le Booster) ; ou (iv) autres motifs impératifs en vertu de la loi applicable. Si de tels motifs sont établis, la commande peut être annulée et l'Acheteur remboursé ; sinon, le paiement est libéré au Vendeur/Booster.

5. L'Acheteur doit vérifier rapidement le Produit Numérique livré dès réception (validité des données d'accès ; correspondance à l'annonce) et, pour les Services de Boost, surveiller le début/progrès. Tout problème doit être signalé via un ticket de support avant l'expiration de la Période d'attente, avec des preuves suffisantes (captures d'écran, journaux, horodatages, correspondance). Le défaut de soumettre un ticket en temps opportun et étayé peut entraîner la libération des fonds au Vendeur/Booster.

6. Le Vendeur/Booster doit coopérer dans le litige, fournir des preuves de livraison/exécution (horodatages, journaux de chat, preuve de transfert d'identifiants, journaux en jeu), et remédier aux problèmes fondés (par exemple, remplacer les données d'accès, compléter le travail manquant). Si la remédiation n'est pas réalisable dans un délai raisonnable, le litige peut être résolu en faveur de l'Acheteur.

7. La Société n'est pas responsable des problèmes causés par l'Acheteur après le début de la livraison/exécution, y compris, mais sans s'y limiter : (i) installation ou utilisation de logiciels tiers, triches ou outils d'automatisation ; (ii) violations des règles du jeu/plateforme par l'Acheteur ; (iii) modifications des identifiants, e-mail/téléphone lié, paramètres de sécurité ou options de récupération avant de confirmer l'acceptation ; (iv) mots de passe oubliés ou perte d'accès due aux actions de l'Acheteur ou à la compromission de l'appareil/réseau. De telles circonstances excluent les remboursements et n'affectent pas le droit du Vendeur/Booster au paiement.

8. Lorsque la loi ukrainienne sur le contenu/services numériques ou les règles de consommation alignées sur l'UE s'appliquent, la non-conformité est évaluée par rapport au contrat et aux critères légaux de conformité ; les recours disponibles peuvent inclure la mise en conformité du contenu/service numérique, la réduction de prix ou la résiliation, sous réserve de proportionnalité et de faisabilité. Cette Politique met en œuvre, le cas échéant, les principes de la Loi de l'Ukraine "Sur le Contenu Numérique et les Services Numériques" n° 3321-IX (en vigueur le 2 mars 2024), qui s'aligne sur la Directive (UE) 2019/770.

9. Les remboursements (lorsqu'ils sont approuvés) sont traités via le mode de paiement original lorsque cela est techniquement possible et sous réserve des règles et délais du fournisseur de paiement. Pour les paiements en cryptomonnaie, les remboursements peuvent être soumis à des frais de réseau et à la volatilité. Lorsque le retour à l'adresse originale n'est pas réalisable, une méthode alternative peut être demandée sous réserve de vérifications KYC/AML et des contraintes du fournisseur.

10. Rien dans cette section ne limite les droits des consommateurs obligatoires en vertu de la loi de l'Ukraine ou d'autres juridictions applicables ; cependant, compte tenu de la nature des Produits Numériques et de l'exécution immédiate des Services de Boost, le droit de rétractation pour les contrats à distance peut ne pas s'appliquer une fois la prestation commencée avec le consentement exprès préalable de l'Acheteur et l'acceptation, comme reflété dans le flux du Site.

11. Le rôle de la Société se limite à administrer la Période d'attente, à opérer le flux de tickets et à prendre une décision motivée basée sur les preuves disponibles. La Société n'est pas responsable des sanctions de plateformes externes, des actions d'application des développeurs/éditeurs ou de la mise en cache/indexation par des tiers des données. Dans la mesure maximale permise par la loi, la Société décline toute responsabilité pour les pertes indirectes, incidentes ou consécutives résultant des transactions entre Acheteurs, Vendeurs et Boosters.

12. Nonobstant les dispositions ci-dessus, la Société remboursera l'Acheteur en cas de non-livraison, double facturation erronée, dysfonctionnement technique ou autre erreur prouvée attribuable uniquement à la faute de la Société. Dans de tels cas, l'Acheteur peut soumettre une demande de remboursement dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de paiement, et la Société traitera le remboursement conformément à la procédure et aux délais requis par la législation applicable de l'Ukraine sur la protection des consommateurs en relation avec le contenu et les services numériques.

MISE EN ŒUVRE DES CHANGEMENTS

1. La Société a le droit d'apporter des modifications à cette Politique de remboursement en cas de changement des conditions de fourniture des Services ou de changement du montant de la commission.

2. L'Utilisateur est tenu de se familiariser avec les nouvelles conditions de la Politique de remboursement, et la Société n'est pas responsable si l'Utilisateur ne s'est pas familiarisé avec les nouvelles conditions de la Politique de remboursement.

3. Nos copies électroniques ou autrement stockées de la Politique de remboursement sont considérées comme les versions vraies, complètes, valides et exécutoires de cette Politique de remboursement qui sont en vigueur au moment où vous visitez le Site. Si l'Utilisateur utilise les Services après la date de mise à jour de la Politique de remboursement, nous avons le droit de supposer que l'Utilisateur a lu la nouvelle version de la Politique de remboursement et accepte les conditions des Services.

DÉTAILS DE LA SOCIÉTÉ

GORANKED GLOBAL SERVICES OÜ
Une entité légale enregistrée sous les lois de la République d'Estonie
Code d'enregistrement : 17374609
Adresse enregistrée : Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 10111, Estonie
Email : [email protected]

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