ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

Дата публікації: 04.10.2024

Ця Політика повернення коштів встановлює загальні принципи, підстави та порядок повернення коштів Покупцям за Цифрові Товари, придбані на маркетплейсі Lumini.

Вона застосовується до всіх Покупців і Продавців, які користуються Платформою, та доповнює, але не замінює Правила користування. У разі конфлікту щодо повернення коштів пріоритет мають Правила користування.

Політика повернення коштів складена відповідно до чинного законодавства Європейського Союзу та України, зокрема правил, що регулюють дистанційні продажі та цифровий контент, і забезпечує прозорі та справедливі механізми захисту прав споживачів.

Повернення коштів здійснюються виключно через уповноважених платіжних партнерів Платформи, а рішення щодо спірних платежів ухвалюються відповідними платіжними системами.

Основними принципами цієї Політики повернення коштів є:

• чіткість умов;
• своєчасний розгляд запитів;
• пропорційність у випадках пакетних покупок;
• використання того самого платіжного методу для відшкодування, якщо не погоджено інше;
• можливість коригування виплат Продавцям у зв’язку з погодженими поверненнями.

Для цілей цієї Політики повернення коштів слова «вони» та похідні від них застосовуються однаково до всіх осіб, незалежно від статі, і охоплюють як фізичних, так і юридичних осіб, якщо інше не випливає з контексту.

ДЕФІНІЦІЇ

Акаунт означає унікальний набір облікових даних та пов’язаний профіль, створений Користувачем на Сайті для ідентифікації та автентифікації Користувача, а також для отримання доступу до Послуг разом із відповідними налаштуваннями та записами.

Бустер означає Користувача, який надає послуги бустингу на Сайті, включаючи, але не обмежуючись, розвитком акаунту, підвищенням рейтингу чи виконанням ігрових завдань від імені або разом із Покупцем.

Баланс — це внутрішній обліковий рахунок, який ведеться Компанією для Користувача в межах функціоналу Сайту. На Баланс зараховуються:

• винагорода Бустера за надані Послуги бустингу (за вирахуванням сервісної комісії Компанії та застосовних утримань);
• суми, зараховані Покупцю у випадках, прямо передбачених Правилами Користування, зокрема коли повернення коштів первісним платіжним методом є технічно неможливим або призводить до непропорційних витрат чи ризиків.

Покупець означає Користувача, який купує Цифрові Товари у Продавця через Сайт відповідно до умов транзакції.

Послуги бустингу означають послуги, що надаються Бустером Покупцеві через Сайт, включаючи розвиток акаунту, підвищення рангу чи виконання визначених ігрових завдань.

Вебсайт Компанії (надалі – «Сайт») означає вебсторінку або групу вебсторінок в Інтернеті, що розташовані за адресою: https://goranked.gg/

Компанія «Goranked» (надалі – «Компанія» або «Goranked») означає юридичну особу, яка володіє та адмініструє Сайт і надає Користувачам Послуги.

Цифрові Товари означають конкретні цифрові продукти, що пропонуються на Сайті, включаючи, але не обмежуючись:

• акаунти користувачів для онлайн-платформ, ігор чи сервісів;
• облікові дані, коди чи інші ідентифікатори, які дозволяють використовувати такі акаунти.

Персональні Дані означають будь-яку інформацію, яка прямо або опосередковано дозволяє ідентифікувати Користувача (наприклад: ім’я, прізвище, номер телефону, IP-адреса).

Послуги означають надання через Сайт Цифрових Товарів та/або Послуг бустингу разом із діями, необхідними для завершення замовлення та надання Користувачу доступу до придбаного Цифрового Товару або результату Послуг бустингу.

Продавець означає Користувача, який пропонує Цифрові Товари для продажу на Сайті та надає такі Цифрові Товари Покупцеві відповідно до умов транзакції.

Користувач означає будь-яку фізичну особу, яка відвідує Сайт, реєструє Акаунт або користується його функціоналом, включаючи Продавців, Покупців та Бустерів.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Після оплати Покупцем Цифрових Товарів або замовлення Послуг бустингу Компанія розміщує кошти на холді строком на чотирнадцять (14) календарних днів («Гарантійний період»).

Протягом Гарантійного періоду будь-яка зі Сторін може відкрити тікет у службі підтримки на Сайті у зв’язку з:

• недоставкою;
• невідповідністю;
• підозрою на шахрайство;
• іншим порушенням Правил Користування.

Якщо протягом Гарантійного періоду тікет не відкрито, угода вважається виконаною, і Продавець або Бустер може замовити виведення коштів у особистому кабінеті. Компанія розблоковує кошти за вирахуванням комісії Компанії та застосовних комісій за обробку платежів.

Цифрові Товари та Послуги бустингу є нематеріальними та надаються в електронній формі. Як загальне правило, повернення коштів після передачі Товару або початку надання Послуг не здійснюється, за винятком випадків, прямо передбачених Правилами Користування або коли цього вимагає законодавство.

Розміщуючи замовлення, Покупець підтверджує, що просить про негайний початок виконання і визнає, що право на відмову від договору дистанційної торгівлі щодо цифрового контенту може не застосовуватись після початку виконання.

Компанія виступає виключно посередником і не є Продавцем чи Бустером. Цифрові Товари розміщуються та передаються Продавцями, а Послуги бустингу надаються Бустерами — які є незалежними третіми сторонами.

Будь-яке повернення коштів вирішується через систему тікетів між Покупцем і Продавцем/Бустером та здійснюється через платіжний сервіс, використаний для первісної транзакції.

Підставами для повернення коштів у межах Гарантійного періоду є:

1. недоставка у строк, вказаний у лістингу або протягом 24 годин після оплати;
2. підтверджена невідповідність товару або послуги опису;
3. доведене шахрайство;
4. інші обов’язкові підстави відповідно до законодавства.

Покупець зобов’язаний негайно перевірити отриманий Цифровий Товар та повідомити про проблему до закінчення Гарантійного періоду із наданням доказів (скріншоти, логи, листування).

Несвоєчасне звернення може призвести до розблокування коштів на користь Продавця або Бустера.

Продавець або Бустер зобов’язані співпрацювати у вирішенні спору та надати докази передачі або виконання.

Компанія не несе відповідальності за проблеми, спричинені Покупцем після початку виконання, включаючи:

• використання сторонніх програм, ботів або чітів;
• порушення правил гри або платформи;
• зміну даних доступу до підтвердження прийняття;
• втрату доступу через дії Покупця.

Повернення коштів (якщо схвалене) здійснюється тим самим платіжним методом, де це технічно можливо.

Для криптовалютних платежів повернення може бути обтяжене мережею зборів або волатильністю.

Якщо повернення тим самим методом неможливе, може застосовуватись альтернативний спосіб відповідно до вимог KYC/AML.

У випадку підтвердженої технічної помилки або подвійного списання, що сталося з вини Компанії, Покупець має право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати.

Компанія зобов’язується здійснити повернення без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів після підтвердження збою.

Якщо повернення первісним платіжним методом є технічно неможливим або пов’язане з непропорційними витратами, сума може бути зарахована на внутрішній Баланс Акаунта Покупця.

Сума, зарахована на Баланс, не підлягає виведенню або передачі третім особам та може використовуватись виключно для оплати майбутніх замовлень на Сайті.

ВНЕСЕННЯ ЗМІН

Компанія має право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у разі зміни умов надання Послуг або зміни розміру комісії.

Користувач зобов’язаний ознайомитися з новими умовами Політики повернення коштів. Компанія не несе відповідальності, якщо Користувач не ознайомився з оновленою редакцією.

Якщо Користувач продовжує користуватися Послугами після дати оновлення Політики, це означає його згоду з новими умовами.

РЕКВІЗИТИ КОМПАНІЇ

GORANKED GLOBAL SERVICES OÜ
Юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства Естонської Республіки
Реєстраційний код: 17374609
Зареєстрована адреса: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 10111, Estonia
Електронна пошта: [email protected]