Надійний захист
вашого замовлення

1) Терміни і сторони

Платформа / Ми / GoRanked.gg — торгова площадка і сервіс по продажу цифрових аккаунтів і супутніх послуг.

Продавець — залежно від конкретного товару: або сама Платформа (аккаунт продається безпосередньо GoRanked.gg), або сторонній продавець (селлер), що розміщує пропозицію через маркетплейс Goranked.gg. При цьому зобов'язання по Додатковій гарантії завжди несе Goranked.gg як Платформа, незалежно від того, хто є Продавцем аккаунта.

Покупатель / Ви — фізична або юридична особа, що оформила замовлення на Платформі.

Аккаунт — цифровий доступ (логін/пароль/токени/прив'язки) до гри/сервісу, придбаний на Платформі.

Додаткова гарантія — платна послуга GoRanked.gg, що розширює обсяг і термін базової гарантії на аккаунт на умовах цього Положення.

Дата передачі — момент, коли замовлення переведено в статус «Виконано» (або аналогічний), а доступи надані Покупателю в ЛК/по чату замовлення.

Інструкція по безпеці аккаунта — перелік рекомендацій по безпечному використанню аккаунта, що надається Продавцем та/або GoRanked.gg Покупателю (через особистий кабінет, чат замовлення, e-mail або інші офіційні канали). Включає список дій, які слід виконувати (та/або уникати), щоб знизити ризик блокування аккаунта, його відновлення попереднім власником та інших негативних наслідків.

Настояча послуга не є страхуванням і не замінює передбачені законом права споживача. Вона регулює добровільні додаткові зобов'язання GoRanked.gg понад базову гарантію.

2) Область застосування

Послуга поширюється тільки на замовлення категорії «Аккаунти». На послуги буста/коучинга/виплати/інші цифрові послуги — не поширюється.

Додаткова гарантія діє з дати передачі і охоплює період до 6 місяців (залежно від обраного плану).

Послуга діє по кожному конкретному аккаунту і не передається при його перепродажі третім особам.

При перепродажі, передачі в оренду або дарінні аккаунта третім особам дія Додаткової гарантії по даному аккаунту припиняється, навіть якщо формально термін її дії ще не минув.

3) Плани і вартість

Goranked.gg пропонує два плани:

Вартість послуги вказується і оплачується в момент оформлення замовлення (чекбокс «Доп. гарантія»). Після видачі доступів до аккаунта придбати доп. гарантію неможливо.

Вартість Додаткової гарантії є оплатою окремої послуги і в жодному разі не підлягає поверненню, зокрема при подальшому поверненні коштів за аккаунт, скасуванні замовлення або відмові в покритті.

4) Що саме покривається

Додаткова гарантія покриває втрату можливості використовувати аккаунт за призначенням, якщо причина не пов'язана з порушеннями з боку Покупателя, зокрема:

Під «втратою можливості використовувати аккаунт за призначенням» для цілей цієї Додаткової гарантії розуміються ситуації, коли:

Ви не можете авторизуватися в грі / на платформі взагалі, або доступ до ключового ігрового режиму або функціоналу, явно вказаному в описі аккаунта (наприклад, визначений ранговий режим), повністю заблокований з причин, не пов'язаних з Вашими діями.

Часткове обмеження другорядних функцій (магазин, чат, внутрішньоігровий ринок тощо) при збереженій можливості входу та гри в основний режим, заради якого придбався аккаунт, не вважається покриваним випадком і оцінюється індивідуально.

Випадки блокувань, пов'язаних з історією аккаунта до моменту покупки (порушення попередніх власників), не вважаються порушеннями з боку Покупателя. Однак Goranked залишає за собою право оцінювати такі кейси індивідуально з урахуванням ризиків, технічних даних та політики видавця, і може відмовити в компенсації, якщо за даними гри/античита видно, що аккаунт спочатку перебував у зоні високого ризику (під санкціями, страйками, попередженнями).

• Повернення/відкликання аккаунта попереднім власником (recall), якщо логини/пошта/телефон були змінені згідно з нашими рекомендаціями, але доступ все одно втрачено.
• Блокування аккаунта з зовнішніх причин, що не залежать від Покупателя (наприклад, масові хвилі банів по помилці видавця/платформи), за відсутності забороненого софту та інших порушень з Вашого боку.
• Неотримання доступу до критичних функцій (наприклад, неможливість входу через раніше не виявлені регіональні/апеляційні обмеження), якщо на момент покупки цих обмежень не було і вони виникли пізніше без Вашої вини.

5) Що не покривається (винятки)

Послуга не діє, якщо мали місце одне або кілька з нижчеперелічених обставин:

• Використання читів, скриптів, інжекторів, макросів, програм обходу античита, або іншого забороненого софту та методів (включаючи, але не обмежуючись: VAC/Overwatch/FaceIt/ESEA/BE/EAC/Kernel-античита та аналогічні). Будь-які бани, викликані читами з боку Покупателя, не покриваються.
• Нарушение EULA/ToS игры/платформы: смурфинг, буст/передача/перепродаж/шеринг, фрод, мультиаккаунтинг, обход региональных/ценовых ограничений, токсичное поведение и т. п.
• Зміна/видалення захисних налаштувань, рекомендованих Goranked.gg (2FA, резервні коди, прив'язки), або невиконання інструкцій з безпечної зміни пошти/пароля протягом 24 годин з моменту передачі.
• Передача третім особам (шеринг/оренда/продаж/подарунок) або публічне розголошення даних аккаунта.
• Збиток, пов'язаний з внутрішньоігровими цінностями/прогресом/рейтинговими очками, в т. ч. падіння MMR/рангу, втрата інвентаря або статистики, якщо сам доступ до аккаунта збережено.
• Блокування, викликані зміною апаратної/мережевої середовища (апаратні бан-ідентифікатори, VPN/проксі/датасентр-IP, «підозріла активність» через різку зміну географії входу тощо).
• Масові дії видавця/платформи по повній або частковій зупинці роботи гри, режимів або сервісів (наприклад, закриття гри в регіоні, припинення підтримки, відключення конкретного режиму на стороні видавця, масове блокування акаунтів) не вважаються покриваним випадком, якщо сама технічна можливість входу/використання гри в будь-якому вигляді залежить від рішень видавця, а не від стану аккаунта.
• Істотне ігнорування Інструкції по безпеці аккаунта (або її ключових пунктів), якщо за даними гри, античита, логів, переписки або іншими технічними відомостями можна зробити висновок, що саме порушення таких рекомендацій стало ймовірною причиною або значним фактором настання негативної події (блокування, відкликання аккаунта тощо).
• Спроба обману/шахрайства при зверненні: підлог скріншотів/відео, приховування фактів використання сторонніх програм, надання завідомо неправдивої інформації.

6) Обсяг і форма компенсації

При настанні страхового (покриваного) випадку GoRanked.gg на свій вибір надає один з варіантів:

Ціна аккаунта для розрахунку компенсації фіксується у валюті замовлення на момент покупки і не включає вартість Додаткової гарантії та інших сервісних зборів. При поверненні в іншій валюті можливі курсові розбіжності, що залежать від платіжної системи/банку; Goranked.gg не компенсує такі курсові різниці.

• Заміна на аналогічний аккаунт (за параметрами/ціною) — за наявності відповідного пропозиції.
• Повернення коштів у розмірі відсотка покриття на дату події. Повернення здійснюється: На баланс GoRanked.gg (за замовчуванням) з можливістю подальшої оплати інших товарів/послуг; На початковий спосіб оплати — в окремих випадках та за наявності технічної можливості, за вирахуванням комісій платіжних систем.
• Загальний обсяг компенсації не може перевищувати 100% ціни аккаунта, сплаченої при покупці. Після надання заміни або повернення по даному аккаунту дія доп. гарантії припиняється.

7) Період і розмір покриття (математика)

Покриття розраховується від ціни аккаунта при покупці (без урахування вартості доп. гарантії). Під ціною аккаунта при покупці розуміється фактично сплачена за аккаунт сума після застосування промокодів, знижок та балансу (якщо використовувалися), але без вартості Додаткової гарантії та інших сервісних зборів.

Для цілей застосування відсотків покриття «датою події» вважається: дата першої появи системного повідомлення про блокування/помилку входу або дата офіційного повідомлення від видавця/платформи (лист на пошту/в клієнт) — залежно від того, що настало раніше і може бути підтверджено документально. Якщо точна дата не може бути визначена за наданими даними, GoRanked.gg має право самостійно визначати дату події виходячи з логів, історії входів та інших технічних даних.

Місяці вважаються календарно від Дати передачі.

Приклад: ціна аккаунта — 10 000 грн. Придбано план Protect 6. Якщо покриваний випадок настав на 3-му місяці, розмір повернення становитиме 8 000 грн; на 5-му місяці — 6 000 грн.

8) Умови збереження дії дод. гарантії

Протягом 24 годин з Дати передачі Ви зобов'язані:

1. Уважно ознайомитися з Інструкцією по безпеці аккаунта від продавця
2. Змінити всі паролі;
3. Увімкнути 2FA;
4. Відв'язати чужі методи відновлення;
5. Прив'язати власні.

Покупатель також зобов'язується ознайомитися та дотримуватися Інструкції по безпеці аккаунта, наданої Продавцем та/або GoRanked.gg по конкретному замовленню. У разі суперечностей між загальними рекомендаціями на сайті та індивідуальною Інструкцією по безпеці пріоритет має індивідуальна Інструкція, вказана в картці товару та/або чаті замовлення.

Зберігати конфіденційність даних аккаунта та контактувати з підтримкою тільки через особистий кабінет/офіційні канали зв'язку.

GoRanked.gg має право запросити підтвердження виконання зазначених дій (скріншоти налаштувань безпеки, листи про зміну пошти/паролів, історію входів тощо). Непредоставлення таких підтверджень на запит може бути розцінено як невиконання умов Додаткової гарантії.

Порушення будь-якого з зазначених пунктів, а також істотне ігнорування Інструкції по безпеці аккаунта, може спричинити відмову в наданні компенсації по Додатковій гарантії, якщо буде встановлено, що таке порушення: істотно збільшило ризик втрати доступу до аккаунта. Або високим ступенем ймовірності стало причиною (або одним із ключових факторів) настання негативної події (блокування, відкликання, неможливість входу тощо).

9) Порядок звернення по дод. гарантії

1. Відкрийте тікет по замовленню в ЛК не пізніше 72 годин з моменту настання події.
2. Додайте докази: скріншоти/відео з помилкою/баном, системні повідомлення, поштові сповіщення, історію входів, підтвердження увімкненої 2FA, зміну паролів тощо.
3. На вимогу підтримки надайте додаткову інформацію (в т. ч. лог-файли лаунчера/античита, перелік встановлених оверлеїв/макросів, відомості про використовуваний VPN/проксі). Особиста інформація обробляється відповідно до нашої Політики конфіденційності.
4. Ми проводимо верифікацію випадку та повідомляємо рішення (заміна/повернення/відмова) з обґрунтуванням.
5. GoRanked.gg розглядає звернення по Додатковій гарантії в строк до 10 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації та матеріалів.
6. У разі складних технічних розглядів (запити до видавців, аналіз логів античита тощо) строк розгляду може бути продовжено, про що Покупатель буде повідомлено в тікеті.

10) Обмеження та пріоритет документів

Настояче Положення доповнює, але не замінює Публічну оферту, Політику повернень, Правила маркетплейсу та Політику конфіденційності GoRanked.gg. У разі суперечностей пріоритет має Публічна оферта.

Для окремих ігор/платформ/продавців можуть діяти спеціальні умови — вони вказуються в картці товару/замовлення та мають пріоритет у частині, де прямо обговорено.

GoRanked.gg залишає за собою право тимчасово призупиняти видачу доп. гарантії по конкретним іграм/режимам при масових технічних інцидентах на стороні видавців/платформ.

11) Часті питання